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三大纪律:
一切行为必须符合国法行规,严以律己。
消费者是上帝,客人满意是我们的天职。
求知自勉,创新俱进是我们永远的课题。
八项注意:
注意自我修养,诚信待人,为人师表,爱国爱企,自尊自强。
注意细节服务,体现以人为本的理念,热情友好、宾客至上。
注意密切合作,强化责任心,树立团队精神,团结协作,顾全大局。
注意安全生产,做到预防为主,责任重于泰山,落实责任,尽职尽责。
注意服务中三个阶段,尽善尽美,服务无小事,牢记100-1=0,警钟常鸣。
注意博览群书,学海无涯,丰实自我,做明白人,钻研业务,提高技能。
注意令行禁止做到三声、三轻,以企为家,遵纪守法,廉洁奉公。
注意礼节,善于沟通,摆正关系,自尊自爱,不卑不亢。一视同仁。
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